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為提供更完善的售後服務，衞倫斯有限公司針對產品安裝與配置完成後之相關售後問題，特制定以下增強版售後服務政策。以下條款適用於所有透過本公司購買之商品與服務，旨在確保客戶享有最佳的使用體驗。
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保固期內免費遠端技術支援：凡透過衞倫斯有限公司購買之商品與服務，於一年保固期內，本公司提供免費遠端技術服務支援，包含：
- 產品初始安裝後的遠端設定與優化。
- 訊號連線穩定度檢查與問題排查。
- Apple Home, Google Home App 或 Home Assistant 相關設定，包括智慧連動、情境模式設定及功能教學。
- 針對安裝後可能出現的軟體或連線問題，提供即時遠端協助。
- 系統更新後的相容性調整與支援。
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非訂購人申請售後服務之條件：若非原始訂購人申請遠端技術支援，需提供以下任一購買證明以確認資格：
- 發票
- 訂購單
- 訂單號碼
- 主機產品序號（經本公司驗證後，方可享有保固期內免費遠端技術支援。購買證明需清晰且完整，確保與本公司出貨紀錄相符）。
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售後服務適用範圍：本售後服務政策僅適用於衞倫斯有限公司出貨之商品與服務。以下情況不在本公司售後服務範圍內：
- 非本公司出貨之產品（包括但不限於水貨、其他地區進口商品、總部或其他代理商/經銷商出貨之產品）。
- 無法提供本公司購買證明的商品。
- 因未經授權之第三方改裝或維修導致之問題。
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保固期內現場檢修服務：若保固期內遠端技術支援無法解決安裝或配置後的問題，本公司將免費安排專業工程師進行現場檢修，服務內容包括：
- 硬體設備的實地檢查與故障排查。
- 安裝環境的連線與相容性優化。
- 針對複雜情境設定或連動問題，提供現場技術指導。現場檢修將於收到申請後 3-5 個工作天內安排，具體時間視地區與工程師排程而定。
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非保固範圍或過保固期之服務費用：對於非本公司出貨之產品、超過一年保固期之商品，或因人為損壞、未依使用說明操作導致之問題，申請遠端技術支援或現場檢修需支付相關費用。費用標準如下：
- 遠端技術支援：每次服務酌收 NT$450，包含 45 分鐘技術諮詢與問題解決。
- 現場檢修：依據問題複雜度與地區遠近，費用為 NT$1,350 起，含首次 1 小時服務（後續每小時
NT$600）。若是地點在台中/台中市以外，我們將會在現場檢查和/或勘測之前提供報價以供客戶確認。
- 若需更換零件，費用將另行報價，零件費用以原廠定價為準。客戶可於申請服務前，向本公司查詢詳細費用估算。
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安裝與配置後之特別支援：為確保產品於安裝與配置後的穩定運行，本公司新增以下特別售後支援：
- 免費首次使用指導：於產品安裝完成後 30 天內，提供 3 次免費遠端或電話指導，協助客戶熟悉系統操作與進階功能設定。
- 安裝後相容性檢查：針對安裝後可能因環境變動（如網路升級、設備新增）導致的相容性問題，提供免費遠端診斷與建議。
- 情境模式客製化支援：保固期內，針對客戶特殊需求（如特定智慧連動場景），提供最多 3 次免費遠端客製化設定服務。
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售後服務申請流程：
- 申請方式：請透過本公司官方網站、客服專線或電子郵件提交售後服務申請，並提供購買證明及問題描述。
- 處理時效：遠端技術支援申請將於 24 小時內回覆，現場檢修申請將於 48 小時內確認排程。
- 聯繫資訊：
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其他注意事項：
- 客戶應確保產品安裝與使用環境符合本公司提供之使用規範，否則可能影響保固資格。
- 本公司保留對售後服務政策的最終解釋權，並得視情況更新或調整政策內容，最新版本將公告於官方網站。
- 若因不可抗力因素（如天災、網路基礎設施問題）導致服務延遲，本公司將與客戶協調解決方案。
衞倫斯有限公司致力於提供優質的智慧生活解決方案，並以專業的售後服務確保客戶滿意度。如有任何問題，歡迎隨時聯繫我們！
